Доставка и оплата

Доставка товаров интернет-магазина «Мебель Донецка» осуществляется после подтверждения заказа менеджером и согласования всех условий с покупателем.

После оформления заказа и оплаты банковской картой менеджер связывается с покупателем для подтверждения информации по заказу, уточнения адреса доставки, удобной даты и времени получения товара.

Способы получения товара

Покупатель может получить товар одним из следующих способов:

Доставка по адресу покупателя
Доставка осуществляется по согласованному адресу, указанному покупателем при оформлении заказа.
Самовывоз из магазина или склада
Покупатель может самостоятельно забрать товар после согласования с менеджером наличия товара, адреса, даты и времени самовывоза.

Сроки доставки

Срок доставки зависит от наличия товара на складе, адреса доставки, габаритов товара и загруженности службы доставки.

Ориентировочные сроки доставки согласовываются с покупателем индивидуально при подтверждении заказа.

Если товар имеется в наличии, доставка может быть выполнена в ближайшую возможную дату по согласованию с покупателем.

Если товар изготавливается под заказ или временно отсутствует на складе, менеджер заранее сообщает покупателю ориентировочные сроки изготовления, поступления и доставки товара.

Условия доставки

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и зависит от адреса доставки, объёма заказа, габаритов товара, необходимости подъёма на этаж, сборки и других дополнительных услуг.

Перед доставкой менеджер согласовывает с покупателем:

состав заказа;
адрес доставки;
дату и время доставки;
стоимость доставки;
необходимость подъёма, заноса или сборки мебели;
контактный телефон получателя.

Покупателю необходимо обеспечить возможность приёма товара по указанному адресу в согласованное время.

При получении товара покупатель обязан проверить внешний вид, комплектность и количество товара. После проверки товара покупатель подтверждает получение заказа.

В случае возникновения вопросов по доставке покупатель может связаться с магазином по контактному телефону, указанному на сайте.

Возврат и обмен товара

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи, а после получения товара — в сроки и порядке, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, упаковка, комплектация, а также документ, подтверждающий факт покупки.

Для оформления возврата покупателю необходимо связаться с менеджером магазина по телефону, указанному на сайте, и сообщить номер заказа, дату покупки, причину обращения и контактные данные.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счёт покупателя, если иное не было согласовано сторонами отдельно.

Обмен товара

Если приобретённый товар не подошёл покупателю по форме, габаритам, размеру, цвету, комплектации или другим характеристикам, покупатель может обратиться в магазин для согласования обмена товара на аналогичный или взаимозаменяемый товар.

Обмен товара производится при наличии подходящего товара на складе. Если аналогичный товар отсутствует, покупателю может быть предложен другой товар с перерасчётом стоимости либо возврат денежных средств.

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения недостатков товара покупатель вправе обратиться в магазин для рассмотрения обращения по качеству товара.

Покупателю необходимо предоставить информацию о выявленном недостатке, фотографии товара и документы, подтверждающие покупку.

После рассмотрения обращения магазин может предложить покупателю один из вариантов решения:

замену товара на аналогичный товар;
замену товара на другой товар с перерасчётом стоимости;
устранение недостатков товара;
уменьшение покупной цены;
возврат денежных средств.

Решение по обращению принимается после проверки товара и подтверждения заявленных недостатков.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с покупателем.

При оплате банковской картой возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа.

Срок возврата денежных средств зависит от банка, выпустившего карту покупателя, и правил проведения платёжных операций.

Товары, изготовленные по индивидуальному заказу

Товары, изготовленные по индивидуальным размерам, цвету, комплектации или иным индивидуальным параметрам покупателя, могут иметь особенности возврата и обмена.

Возврат или обмен таких товаров осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

Порядок обращения

Для оформления возврата, обмена или рассмотрения претензии покупателю необходимо связаться с магазином по контактному телефону или через форму обратной связи на сайте.

В обращении необходимо указать:

фамилию и имя покупателя;
номер телефона;
номер или дату заказа;
наименование товара;
причину возврата или обмена;
фотографии товара при наличии претензии по качеству.

После получения обращения менеджер магазина свяжется с покупателем для согласования дальнейших действий.

Способы оплаты

Оплатить заказ в интернет-магазине «Мебель Донецка» можно удобным для покупателя способом после подтверждения заказа менеджером.

Доступные способы оплаты:

Оплата банковской картой на сайте
Покупатель может оплатить заказ банковской картой через защищённую платёжную страницу.
К оплате принимаются банковские карты платёжных систем, поддерживаемых платёжным сервисом.
Оплата наличными
Оплата наличными возможна при получении товара, при самовывозе или при доставке, если такой способ оплаты был предварительно согласован с менеджером.
Безналичная оплата по реквизитам
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возможна оплата по банковским реквизитам после выставления счёта.
Предоплата или полная оплата заказа
Для отдельных категорий товаров, товаров под заказ, индивидуальных размеров, нестандартной комплектации или доставки в другой населённый пункт может потребоваться предоплата или полная оплата заказа. Размер предоплаты и условия оплаты согласовываются с покупателем до оформления заказа.

Оплата банковской картой

Оплата банковской картой производится после подтверждения заказа менеджером и согласования стоимости товара, доставки и дополнительных услуг.

После согласования заказа покупатель переходит на защищённую платёжную страницу, где указывает данные банковской карты и подтверждает оплату.

После успешной оплаты заказ передаётся в работу. Покупателю предоставляется подтверждение оплаты и информация о дальнейшем выполнении заказа.

Возврат денежных средств при оплате банковской картой осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа, в порядке, указанном в разделе «Возврат и обмен товара».